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▼ Mr.XRAYさん
> Q 「パソコンが動かないのですが」
現象を説明するための言葉（用語）が分からないんでしょうね。
それと、何が重要なのかも分からないんでしょうね。
お客さんと私の電話のやりとりです。
とりあえず、「動かないんです。」と言ってきます。
私「パソコンの電源も入らないのですか？」
客「いや、いつもの絵は見えてます。」
私「じゃ、何が動かないんですか。」
客「いつもの○○（業務アプリ）を開いても、動かないんです。」
私「ログイン画面は表示されましたか？」
客「はい、☆☆と入れてエンターしたら、そこで止まります。」
私「何かメッセージは表示されていませんか？」
客「何か出ましたが、消し（閉じ）ました。」
私 ・・・
私「メッセージは必要だから表示されます。大事なことが書いてあるので、
直ぐに消さずに必ず読んでくださいね。メモしてもらうといいですよ。」
といった感じで受け答えが続きます。
結局、本体のプログラムをデスクトップに勝手に移動したため、
必要なデータにアクセスできなくなっていたようです。
そういう重要なことは言わないんですよね。
> レスをもらった人はどんな気持ちだったんでしょうね．
私はお金をもらっているので…。
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